El Fracaso de las Apps de Hoteles: ¿Realmente los Clientes las Usan?
Albert Barra24 de marzo de 2025 · 6 min de lectura
LA IDEA
Las aplicaciones móviles de hoteles no han alcanzado la adopción esperada debido a la fricción en la descarga, la falta de integración con otras plataformas y la preferencia de los huéspedes por soluciones universales como WhatsApp o Google Travel. En lugar de insistir en este modelo, los hoteles deben enfocarse en plataformas de mensajería, códigos QR y PWA para mejorar la experiencia del huésped sin requerir una aplicación específica
EN ESTE ANÁLISIS
La Falacia de la “Experiencia Digital” a Toda Costa
1. La Fricción en la Descarga
2. Poca Diferenciación y Valor Percibido
3. Falta de Integración con Otras Plataformas
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
INNOVACIÓN EN HOTELERÍA
Desde hace años, en cada feria y congreso de hotelería, se repite el mismo discurso: la digitalización ha llegado para transformar la industria. Y con ella, los hoteles han invertido millones en desarrollar sus propias aplicaciones móviles. Apps que prometen mejorar la experiencia del huésped, agilizar procesos, personalizar el servicio y, en algunos casos, incluso revolucionar la forma en que los clientes interactúan con el hotel.
Sin embargo, hay un problema evidente: nadie las usa. O al menos, no con la frecuencia ni la adopción que los hoteles esperaban. Y esto nos lleva a una pregunta incómoda: ¿realmente los huéspedes necesitan una app para cada hotel donde se hospedan?
HAS ALCANZADO TU LÍMITE GRATUITO
Elige cómo quieres continuar
Puedes desbloquear este análisis por 1,00 € o elegir una suscripción.
✓
Pago único para este artículo
✓
Suscripción para acceder a más contenido según tu nivel
Utilizamos cookies necesarias para que la web funcione y, solo con tu permiso, cookies opcionales de analítica, personalización y marketing. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento.
