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Planificación Estratégica

El mix de la Estrategia, Acción Comercial y la Excelencia

Albert Barra17 de marzo de 2026 · 5 min de lectura
LA IDEA

En la hotelería, el equilibrio entre estrategia, acción comercial y excelencia no es un destino, sino un viaje constante de aprendizaje y mejora. Hay cosas que debemos soltar, como la complacencia, el miedo al cambio y la visión cortoplacista. Pero, sobre todo, hay verdades que nunca debemos olvidar: el cliente es el centro de todo, la innovación es nuestra brújula y la pasión, el motor que nos impulsa. Cuando entendemos que este trinomio está interconectado, dejamos de perseguir resultados y empezamos a crear experiencias que marcan la diferencia

EN ESTE ANÁLISIS
  • Lo que es mejor olvidar
  • Lo que es importante no olvidar jamás
  • En el mundo de la hotelería, el equilibrio entre estrategia, acción comercial y excelencia es un arte que se perfecciona con el tiempo
  • No es una fórmula mágica, sino un proceso constante de aprendizaje, adaptación y mejora continua

En el mundo de la hotelería, el equilibrio entre estrategia, acción comercial y excelencia es un arte que se perfecciona con el tiempo. No es una fórmula mágica, sino un proceso constante de aprendizaje, adaptación y mejora continua. En este camino, hay cosas que es mejor olvidar y otras que es crucial no olvidar jamás. Hoy, quiero compartir contigo algunas de estas lecciones aprendidas.

La estrategia es el mapa que nos guía hacia nuestros objetivos. Sin embargo, es importante recordar que no todas las estrategias son efectivas. Algunas pueden ser demasiado complejas, otras demasiado simples. Algunas pueden estar basadas en suposiciones erróneas, otras pueden estar desfasadas. Por eso, es importante no olvidar jamás que la estrategia debe ser flexible, adaptable y estar basada en datos reales y actualizados.

La acción comercial, por su parte, es el motor que nos impulsa hacia nuestros objetivos. Pero, al igual que con la estrategia, no todas las acciones comerciales son efectivas. Algunas pueden ser demasiado agresivas, otras demasiado pasivas. Algunas pueden estar enfocadas en el corto plazo, otras pueden ignorar las necesidades y deseos de nuestros clientes. Por eso, es importante no olvidar jamás que la acción comercial debe ser equilibrada, centrada en el cliente y orientada a largo plazo.

La excelencia, finalmente, es el estándar que nos permite medir nuestro progreso y nuestro éxito. Pero, al igual que con la estrategia y la acción comercial, no todas las formas de excelencia son efectivas. Algunas pueden ser demasiado rígidas, otras demasiado laxas. Algunas pueden estar basadas en criterios obsoletos, otras pueden ignorar aspectos fundamentales de nuestro negocio. Por eso, es importante no olvidar jamás que la excelencia debe ser flexible, inclusiva y estar basada en criterios relevantes y actualizados.

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