Cuando la Inteligencia Artificial se convierte en humo: El riesgo del AI-washing en la hotelería

Este post nace a raíz de una reflexión que me dejó pensando durante horas. Enrique Dans, en uno de sus artículos más certeros —“Llamar a todo ‘inteligencia artificial’ no solo es ridículo: también es contraproducente”— pone el dedo en la llaga sobre una tendencia cada vez más frecuente: usar la etiqueta de “IA” como comodín para casi todo. Y en la hotelería, ese fenómeno empieza a tomar fuerza con un impacto que va mucho más allá del lenguaje. Porque no se trata solo de un abuso semántico: cuando prometemos al huésped experiencias inteligentes y entregamos automatismos mediocres, contaminamos nuestra propia propuesta de valor.