El Matrimonio del Cliente con la Marca del Hotel (2ª parte)
Albert Barra21 de septiembre de 2018 · 3 min de lectura
LA IDEA
El concepto de fidelidad del cliente implica una actitud positiva y compras repetitivas. El comportamiento de compra puede variar según las variables de implicación y discriminación de marca. La fidelidad puede manifestarse de diferentes formas, siendo vital para alcanzar beneficios sostenibles. Con una estrategia de fidelización adecuada, los hoteles pueden crear valor y satisfacer las expectativas de sus clientes, manteniendo una relación mutuamente beneficiosa a largo plazo.
EN ESTE ANÁLISIS
1- La implicación, significa la importancia subjetiva que le da el individuo a la compra
2- La discriminación de las marcas, son las diferencias que existen entre disímiles marcas, tal y como son percibidas por el cliente
La combinación de estas variables, da origen a cuatro comportamientos de compra posibles
Alta implicación – Alta discriminación de marca Comportamiento complejo de compra
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
GESTIÓN HOTELERA
Partiendo del enfoque integrador del concepto de fidelidad, el cliente debe primeramente, mostrar una fuerte disposición interna hacia la marca y además comprarla de forma repetitiva. De esta forma, la recompra que no haya sido inducida por una decisión a priori, no apunta necesariamente a representar a la fidelidad hacia la marca, o sea una actitud positiva, no tiene necesariamente que llevar a la repetición de la compra y viceversa.
En “Consumer Behavior and Marketing Action” (1992) Assael, H, define dos variables que esclarecen los distintos comportamientos de compra que pueden conducir a diferentes tipos de fidelidad: la implicación y la discriminación de marcas.
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