Elegir entre la orientación al Cliente o vincularse al Intermediario
Albert Barra08 de septiembre de 2018 · 2 min de lectura
LA IDEA
La verdadera orientación al cliente en la industria hotelera implica conocer y satisfacer las necesidades individuales de cada cliente, independientemente del canal de distribución utilizado. No confundamos al cliente con el canal de distribución.
EN ESTE ANÁLISIS
Si preguntaramos uno a uno, todos los hoteles responderían que como tales su orientación primordial es el cliente
No obstante, vemos cosas que hacen poner en duda dicha afirmación
A la pregunta “¿Que es un Canal de Distribución?” probablemente la respuesta al unísono será: aquellos por los cuales hago llegar mi producto al cliente
En lugar de la forma que cada cliente determina la forma de llegar al hotel de su elección
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
CRM HOTELERO
Si preguntaramos uno a uno, todos los hoteles responderían que como tales su orientación primordial es el cliente. No obstante, vemos cosas que hacen poner en duda dicha afirmación.
A la pregunta “¿Que es un Canal de Distribución?” probablemente la respuesta al unísono será: aquellos por los cuales hago llegar mi producto al cliente. En lugar de la forma que cada cliente determina la forma de llegar al hotel de su elección.
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