Experience, knowledge and a real view of hospitality.

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The Intelligent Hotel

Data, Artificial Intelligence and a New Way to Run Hotels

Albert Barra

A practical and strategic guide to how artificial intelligence, data and technology are transforming the way hotels are managed. Based on more than 25 years of international experience leading hotels and resorts.

PDF309 pagesEnglish

✓ Increase direct bookings and conversion
✓ Smarter data-informed decisions
✓ More efficient operations
✓ A more relevant guest experience
✓ Real cases, examples and practical recommendations

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Dirigir Hoteles

Lo que nadie te cuenta antes de sentarte en la silla del director general

Albert Barra

Una guía práctica y honesta sobre el liderazgo hotelero, las personas, las operaciones, el rendimiento empresarial y las decisiones que definen la labor de un director general.

PDF450 páginasEspañol

✓ Liderazgo y gestión hotelera.
✓ Personas, equipos y cultura.
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✓ Decisiones reales y juicio de gestión.
✓ 51 capítulos basados en la práctica

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Directing Hotels

What Nobody Tells You Before You Sit in the General Manager’s Chair

Albert Barra

A practical and honest guide to hotel management based on real international hotel and resort leadership experience.

PDF429 pagesEnglish

✓ Leadership and management
✓ Operations and teams
✓ Revenue, distribution and marketing
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The Guest Journey

Designing Customer Experience Across the Entire Hotel Journey

Albert Barra

A hotel-management book about designing Customer Experience across the complete customer lifecycle: inspiration, booking, pre-stay, arrival, stay, departure, memory and return.

PDF382 pagesEnglish

✓ End-to-end Customer Journey and Customer Experience
✓ Friction, Moments That Matter and service recovery
✓ Customer 360, personalization, AI and automation
✓ Measurement and Experience Orchestration
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El Viaje del Huésped

Diseñar la experiencia del cliente a lo largo de todo el viaje hotelero

Albert Barra

Este libro está escrito desde la perspectiva de la dirección hotelera. Su propósito no es describir la hotelería como una disciplina abstracta de Experiencia de Cliente, sino examinar qué ocurre cuando las expectativas del cliente se encuentran con la realidad operativa de un hotel.

PDF422 páginasEspañol

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Liderazgo y Gestión de Equipos de Alto Rendimiento

Albert Barra

En hotelería, y creo que en ningún otro sector, ningún directivo ha tenido el equipo perfecto. Incluso los mejores equipos, tienen su cuota de personalidad propia que hasta podría volver loco a cualquiera. La diferencia entre el éxito y el fracaso de cualquier equipo, aparte del conjunto de individualidades que lo componen, es qué tan comprendidos, dirigidos y motivados están sus miembros.

PDF240 páginasEspañol

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Leadership and High-Performance Team Management

People, Experiences and Results in Today\\\'s Hospitality

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Leadership and High-Performance Team Management is a practical reference for anyone who leads people in hospitality: general managers, department heads, supervisors and those preparing for their first leadership role. Drawing on more than 25 years managing hotels and resorts, Albert Barra explains how to turn a group of professionals into a team that delivers consistent guest experiences and solid business results, without losing the human side of the job.

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Perdone, ¿Usted Sabe Quién Soy Yo?

Breve tratado sobre personas, hoteles y otras situaciones difíciles de explicar

Albert Barra

A todos los que alguna vez han dicho «yo viajo muchísimo» justo antes de descubrir cómo funciona un hotel

PDF144 páginasEspañol

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Quién Pone el Precio

Revenue management, distribución y venta directa en la hotelería de hoy

Albert Barra

Cada noche, en cada hotel, alguien pone el precio. La cuestión es si lo decide el hotel. El mercado, la competencia, las OTAs, los algoritmos y la costumbre compiten por fijar la tarifa de cada habitación. Muchos hoteles, sin darse cuenta, han dejado de decidir su precio y se limitan a aceptarlo. Quién Pone el Precio devuelve esa decisión a quien debe tomarla: la dirección del hotel.

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La Segunda Venta

Upselling y cross-selling en hoteles: mejoras, extras y experiencias que el huésped agradece

Albert Barra

Un método completo de upselling y cross-selling hotelero. Enseña a entender cómo decide el huésped, a poner precio a cada mejora y a diseñar paquetes que no sean descuentos disfrazados. También explica cómo aprovechar cada momento de venta, desde el motor de reservas hasta la salida, cómo formar al equipo con guiones que no suenan a guion y cómo medir el ingreso incremental, siempre con transparencia y dentro de la ley.

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Las Cuentas del Hotel

La cuenta de resultados explicada a quien dirige

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Muchos directores de hotel saben vender, gestionar equipos y cuidar al huésped, pero cuando llega el cierre del mes miran la cuenta de resultados como un documento ajeno. Lo preparan otros, se discute con la propiedad y casi nunca se usa para decidir. Sin embargo, cada decisión de la dirección acaba en esas cifras: una tarifa, una contratación, un descuento, una avería que se aplaza. Quien no sabe leer las cuentas del hotel no lo dirige del todo.

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Marketing Hotelero para la Nueva Década

Marca, demanda y relación con el cliente en la era de la inteligencia artificial

Albert Barra

El viajero sigue queriendo lo mismo de siempre, un buen lugar donde alojarse, pero ha cambiado por completo la forma de encontrarlo, y con ella las reglas para ser elegido.

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