Albert Barra28 de abril de 2026 · 3 min de lectura
LA IDEA
¿Los hoteleros comprenden realmente lo que los clientes esperan de calidad? Parece que nos enfocamos más en el beneficio que en satisfacer al cliente. Es hora de cambiar nuestra cultura empresarial y centrarnos en el servicio de calidad.
EN ESTE ANÁLISIS
Siempre que voy a un hotel me hago la misma pregunta: ¿saben los hoteleros qué entiende el cliente por calidad?
Si nos guiamos por la experiencia la respuesta es que no
No parece que enfoquemos el servicio hotelero hacia el cliente, sino hacia el beneficio
Desde luego cabría preguntar a un cliente qué prefiere: un gran servicio o unas grandes instalaciones
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
GESTIÓN HOTELERA
Siempre que voy a un hotel me hago la misma pregunta: ¿saben los hoteleros qué entiende el cliente por calidad?
Si nos guiamos por la experiencia la respuesta es que no. No parece que enfoquemos el servicio hotelero hacia el cliente, sino hacia el beneficio. Desde luego cabría preguntar a un cliente qué prefiere: un gran servicio o unas grandes instalaciones. Evidentemente responderá que ambas, pero el hotelero parece haber asumido que la respuesta irá encaminada por el lado de las instalaciones. Creo que es un error.
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