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La Paridad de Precios en los Canales de Distribución
La paridad de precios en los canales de distribución hotelera es un tema que requiere análisis. No hay una política única, cada hotel debe decidir en base a diferentes factores. La aplicación unilateral de la paridad puede ser un error y es importante conocer a los clientes para tomar decisiones acertadas en Revenue Management.
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La Comunicación en un Hotel de Orientación hacia el Cliente
En este texto se destaca la importancia de la comunicación en el cumplimiento de objetivos y estrategias de una organización. La comunicación es fundamental para posicionar servicios y diferenciarse de la competencia. La imagen de un hotel depende de cómo se comunica, y debe estar ligada a la gestión de los servicios y la actitud…
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Revenue Management, CRM y la fidelidad del cliente a su hotel en tiempos difíciles
En la industria hotelera, la desaceleración económica ha llevado a la caída de la confianza del consumidor y a la necesidad de nuevas estrategias de Revenue Management para maximizar los ingresos. Los programas de fidelización deben ser re-evaluados y ajustados para mantener la lealtad de los clientes existentes. Además, es importante ofrecer paquetes y servicios…
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De Huéspedes Satisfechos a Clientes Transformados: El Nuevo Modelo de Valor en Hotelería
La hotelería está entrando en una nueva etapa donde el valor ya no reside únicamente en diseñar experiencias memorables, sino en generar resultados reales en el cliente. Este artículo explora cómo pasar de ofrecer servicios a facilitar transformaciones, redefiniendo la estrategia, la operación y la propuesta de valor del hotel en un mercado donde la…
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Permitir una cultura sin accountability
Permitir una cultura sin accountability. Un análisis en profundidad sobre cómo este error erosiona la rentabilidad hotelera y qué decisiones concretas tomar para corregirlo con criterio estratégico.
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El Gran Error de la Hotelería: Diseñar Experiencias sin Entender el Customer Journey
El customer journey en hotelería es la clave para transformar la experiencia del cliente en resultados reales. Este artículo explora cómo analizar y optimizar cada punto de contacto para mejorar conversión, fidelización y rentabilidad.
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Calidad Total y Mejora Continua: La Única Estrategia que Nunca Deja de Ser Rentable
La Calidad Total en hotelería no es un estándar, es un sistema vivo basado en la mejora continua. Este artículo explora cómo transformar la calidad en una ventaja competitiva real, alineando procesos, cultura y liderazgo para mejorar rentabilidad, experiencia del cliente y eficiencia operativa.
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El papel del Trabajador en el Triángulo de la Excelencia en la Gestión Hotelera orientada al cliente
La calidad y excelencia en el trabajo dependen de la implicación y formación adecuada del trabajador, quien debe tener libertad de acción y responsabilidad para responder a los deseos del cliente. La gestión de errores es fundamental para la mejora y la calidad. #CalidadLaboral
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Usar la Inteligencia Emocional y el concepto de Hospitalidad para la creación de Marca
En un mercado saturado de hoteles, es crucial destacarse como una marca de hospitalidad única. Descubre cómo crear una experiencia transformadora para los huéspedes.
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Tener procesos invisibles o mal documentados
Tener procesos invisibles o mal documentados. Un análisis en profundidad sobre cómo este error erosiona la rentabilidad hotelera y qué decisiones concretas tomar para corregirlo con criterio estratégico.
Gracias por formar parte de esta comunidad.
Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 