El Nuevo Manager: Mentor, Escucha y Guía

Siempre he pensado que el éxito de un hotel no comienza en la recepción ni en la habitación más lujosa, sino en la manera en que su equipo es dirigido. En mis primeros años en la industria, solía creer que la autoridad era cuestión de jerarquía. Hoy sé que la verdadera autoridad proviene del ejemplo, de la coherencia y de la capacidad de inspirar confianza.

He visto jóvenes recién llegados a la hotelería que, en cuestión de semanas, se integran con energía, aprenden con rapidez y aportan ideas valiosas. Y he visto a otros, igual de preparados, perderse en la confusión de instrucciones contradictorias, líderes ausentes o culturas que premian el control más que la colaboración. La diferencia, casi siempre, está en el tipo de liderazgo que encuentran.