La Estrategia Hotelera No Consiste en Decidir Qué Hacer. Consiste en Decidir Qué No Hacer

Vivimos en una época en la que parece que todos los hoteles deben hacerlo todo. Tener más servicios, más canales de venta, más segmentos de clientes, más experiencias, más promociones, más presencia en redes sociales y más proyectos abiertos al mismo tiempo. La presión competitiva lleva a muchos establecimientos a incorporar iniciativas sin preguntarse antes si realmente encajan con su propuesta de valor.

Con frecuencia observo planes estratégicos que, en realidad, son listas de deseos. Decenas de proyectos, inversiones y acciones que parecen interesantes por separado, pero que, en conjunto, terminan diluyendo la identidad del hotel. Paradójicamente, cuanto más intenta abarcar un establecimiento, menos reconocible y memorable acaba siendo.