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La Selección de Directores en la Hospitalidad: Más Allá de la Edad y la Estética
En este artículo exploraremos la preocupante tendencia de la estética y juventud en la selección de directores en la industria hotelera. La falta de criterio y la automatización en los procesos están afectando la calidad del servicio. Para abordar este problema, es necesario enfocarse en las habilidades, realizar entrevistas detalladas, brindar formación en criterio y…
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Diferencias entre las Expectativas Cambiantes de los Viajeros y las Percepciones de la Industria
En el dinámico mundo de la hospitalidad, la pandemia ha cambiado las expectativas de los viajeros. Descubre cómo adaptarte a las nuevas demandas del mercado y satisfacer a los clientes.
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Cuando Ahorrar en Experiencia del Cliente se convierte en el Error Más Caro del Hotel
Una mala experiencia del cliente en hotelería no solo erosiona la reputación y la fidelidad, sino que dispara los costes operativos. En este artículo desglosamos cómo calcular y reducir el cost-to-serve, y por qué invertir en CX es una estrategia financiera inteligente.
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Innovación sin Ruptura: Nuevos Mercados para la Hotelería sin Destruir lo Existente
En hotelería, innovar no siempre implica romper con lo existente. Existen caminos de creación no disruptiva que permiten generar nuevos mercados sin canibalizar los actuales. En este artículo comparto tres enfoques clave que nos ayudan a identificar esas oportunidades: cambiar nuestro guión mental, pensar en tecnología como herramienta y activar la creatividad colectiva. Todo con…
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Diseñar desde dentro: El poder transformador de las Employee Personas y los Internal Customer Personas
Las Employee Personas y Internal Customer Personas permiten a los hoteles diseñar experiencias internas más empáticas y eficientes. Mientras las primeras representan la diversidad del talento en su ciclo de vida laboral, las segundas ayudan a optimizar la interacción entre departamentos. Al usarlas conjuntamente, se consigue una mejora transversal en cultura, comunicación, procesos y bienestar…
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Conectar con los clientes
Descubra cómo escuchar a su cliente puede ayudarle a mejorar su empresa y conectar mejor con él. Aproveche su retroalimentación y consiga una ventaja competitiva.
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El Precio de la Integridad en la Hotelería: La Importancia de Cumplir Promesas y Mantener Valores
La industria hotelera, con su enfoque en la satisfacción del cliente y la construcción de relaciones a largo plazo, depende en gran medida de la confianza. En un mundo donde las experiencias de los huéspedes se comparten en línea y las reseñas tienen un impacto directo en las decisiones de reserva, la falta de integridad…
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Productos y Servicios
¿Estamos enfocando nuestras estrategias de marketing y distribución de manera adecuada? Necesitamos cambiar a una mentalidad de servicio y escuchar al mercado para crear el producto que el cliente demande.
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Cuatro Mitos que Frenan tu Hotel y Cómo Superarlos
Un post que desmonta cuatro de los grandes mitos de la estrategia en hotelería: que la estrategia debe venir de la dirección, que basta con revisar el plan una vez al año, que la ejecución es más importante que el pensamiento estratégico y que ser mejor que la competencia es suficiente. Desde la visión operativa…
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Las personas no son el problema, son la clave de la solución
Este artículo es parte de una serie sobre la gestión estratégica y humana en la recuperación de hoteles en dificultades. Explora por qué las personas no son el problema, sino la clave para transformar un hotel en crisis. A través de la escucha activa, la capacitación continua y la implementación de procesos claros, es posible…
Gracias por formar parte de esta comunidad.
Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 