La sostenibilidad que el huésped sí percibe: dejar de pedir sacrificios y diseñar mejores experiencias

En una habitación encontré una vez un pequeño cartel que pedía al huésped reutilizar las toallas para ayudar a proteger el planeta. Hasta ahí, nada especialmente llamativo. Lo interesante era que la ducha perdía agua, la climatización llevaba horas enfriando una estancia vacía y el grifo necesitaba varios intentos para cerrarse por completo. El hotel solicitaba colaboración ambiental a la única persona que estaba pagando por estar allí, mientras toleraba desperdicios estructurales que dependían exclusivamente de nosotros. Aquella contradicción, bastante menos excepcional de lo que nos gustaría admitir, resume uno de los grandes problemas de la sostenibilidad hotelera: hemos aprendido a comunicarla antes de aprender a diseñarla.