-
El agotamiento del equipo tras Agosto y los retos de Septiembre en la hotelería
Agosto deja huella en los equipos hoteleros: orgullo por el trabajo realizado, pero también agotamiento físico y emocional. Septiembre llega sin tregua, cargado de retos y nuevas demandas. La dirección debe afrontar este momento con visión estratégica: equilibrar cargas, cuidar al equipo y mantener la calidad del servicio. El descanso, la escucha y el reconocimiento…
-
Historia de un fracaso
La historia de Javier refleja cómo la falta de motivación y compromiso puede llevar a cualquier profesional al fracaso. En hotelería, el talento puede cultivarse, pero sin pasión, disciplina ni responsabilidad personal, el desempeño termina por afectar al equipo, al servicio y a la propia carrera. Este relato es un recordatorio de que el verdadero…
-
La Reducción de Interacciones y la Importancia de Cada Contacto en la Era Digital
La hospitalidad no se trata de la cantidad de interacciones, sino del impacto de cada una. La digitalización ha reducido los momentos de contacto entre hoteles y huéspedes, pero lejos de ser una amenaza, esto representa una oportunidad: cada interacción restante tiene el poder de transformar la experiencia. Un saludo cálido en recepción, una recomendación auténtica…
-
El Impacto del Liderazgo Invisible en la Creación de Equipos Excepcionales
«El verdadero liderazgo no se mide por cuántos te siguen, sino por cuántos son capaces de liderar en tu ausencia.» En la hospitalidad, el impacto de un líder no siempre se encuentra en las decisiones visibles, sino en la capacidad de construir equipos que operen con confianza, autonomía y compromiso. El liderazgo invisible es un…
-
Cuando tu camarero no sabe por qué tu hotel es especial
En hotelería, no basta con repetir mil veces lo que hace único a un hotel. La frustración de ver cómo un camarero no sabe responder a esa pregunta revela un reto más profundo: lograr que el equipo haga suya la historia del hotel. Solo cuando los empleados viven la experiencia y la cuentan con autenticidad,…
-
El papel del Cliente en el Triángulo de la Excelencia de la Gestión Hotelera orientada al propio Cliente
La gestión hotelera orientada al cliente requiere una correcta gestión del momento de la verdad. Escuchar activamente, captar información y crear vías de comunicación con el cliente son clave para una gestión eficaz de la calidad. La excelencia no es estática, evoluciona al ritmo que marcan los clientes.
-
las Cinco Fuerzas de Porter en la Estrategia Competitiva de un Hotel
Este artículo es una continuación de Cómo Elegir el Mejor Marco Estratégico de Marketing, en el que exploramos diferentes enfoques para posicionar un hotel en el mercado. Ahora profundizamos en Las Cinco Fuerzas de Porter, un modelo esencial para analizar la competencia y las condiciones del sector hotelero. A través de este marco, los hoteles…
-
Posicionarse en el Segmento de Reuniones, Eventos y Convenciones y no morir en el intento
Descubra cómo atraer clientes de Reuniones, Eventos y Convenciones y diseñe una estrategia de marketing efectiva. Defina su mercado objetivo y destaque las instalaciones de su hotel. Aprenda sobre los mercados prometedores y los destinos más populares en Europa para el segmento MICE. Además, conozca la importancia de la participación activa de la dirección en…
-
Un cambio necesario: Revolucionando la gestión hotelera con el CCRM frente al Revenue Management tradicional
El Revenue Management tradicional en la gestión hotelera está mostrando señales de obsolescencia. Descubre por qué el CCRM es el cambio necesario para potenciar la rentabilidad y eficiencia en los hoteles.
-
La veracidad de las opiniones en Tripadvisor, y el mal uso por parte de algunos hoteles
El debate sobre la veracidad de las opiniones en Tripadvisor genera gran interés. A pesar de propuestas para verificar la autenticidad, ninguna fórmula garantiza la autenticidad. El fraude y la generación de opiniones positivas son prácticas lamentables. No juzguemos a Tripadvisor, pero debemos reconocer que los hoteleros han abusado de su poder.
Gracias por formar parte de esta comunidad.
Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 