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La Cultura de un hotel se nota en el Desayuno… y en los Lunes por la Mañana
«La cultura de un hotel no se mide por su claim de marca ni por su arquitectura, sino por los gestos cotidianos del desayuno… y por cómo se vive un lunes por la mañana.» Este artículo reflexiona sobre cómo los momentos aparentemente insignificantes revelan la verdadera cultura hotelera, e invita a los directivos a fortalecerla…
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Las 5 Palabras Prohibidas en un Hotel de Alto Nivel (y Cómo Reemplazarlas)
En los hoteles de alto nivel, cada palabra cuenta. En este artículo, comparto las cinco palabras que he erradicado del vocabulario del equipo y con qué las hemos reemplazado para preservar una experiencia de lujo coherente, cálida y resolutiva. Un recurso esencial para directores, formadores y líderes de hospitalidad.
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Cómo los hoteles deben reclutar, capacitar y retener a los mejores empleados
En este artículo, exploraremos las mejores prácticas para reclutar, capacitar y retener a los mejores empleados en la industria hotelera. Descubre cómo trabajar en la marca empleadora, llevar a cabo un riguroso proceso de selección y promover la diversidad e inclusión en tu hotel.
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La Clave para una Experiencia Memorable del Huésped: Empleados Felices y Comprometidos
Para lograr que nuestros huéspedes vivan una experiencia memorable, debemos empezar por el corazón del hotel: nuestros empleados. Un equipo motivado, valorado y bien cuidado se convierte en el mejor embajador de nuestra marca y en el principal factor de satisfacción para los clientes. La hospitalidad genuina no se construye solo con instalaciones de lujo,…
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Cómo Detectar el Alma de un Hotel con los Ojos Cerrados: Una Guía Sensorial para Directores
El alma de un hotel no se ve, pero se siente. En este artículo propongo una guía sensorial para directores que quieren reconectar con lo esencial: percibir con los sentidos la experiencia real que ofrece su hotel. Porque solo quien sabe escuchar el silencio del lobby o el aroma de una habitación puede liderar desde…
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El Ajedrez de la Ocupación: Pensar 10 Movimientos por Delante en Revenue Management
En este artículo, se desarrolla una visión estratégica del Revenue Management como un ajedrez hotelero, donde cada jugada —desde la segmentación hasta el pricing dinámico— debe anticipar movimientos futuros del mercado. Pensar con 10 movimientos de antelación se traduce en dominar la previsión de demanda, proteger la tarifa, manejar con destreza las restricciones y alinear…
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El Director Invisible: Liderar sin Protagonismo en Tiempos de Hipervisibilidad
En tiempos de liderazgo ruidoso y omnipresente, la dirección hotelera necesita líderes que sepan cuándo hablar… y cuándo hacerse a un lado. Este artículo profundiza en los principios del liderazgo invisible: un enfoque estratégico, humano y silencioso que pone al equipo y al huésped en el centro, y al ego, en pausa.
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Historias que Venden Más que el Producto
A veces buscamos inspiración en las grandes marcas, pero una poderosa lección sobre la experiencia del cliente la encontré en un mercado local: mostrar los rostros y contar las historias de quienes están detrás del producto transforma la percepción de valor. En hotelería, humanizar el servicio no requiere grandes presupuestos, sino sensibilidad y visión.
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Momentos de Venta o Transformar Cada Interacción en una Oportunidad Rentable y Memorable
En la industria hotelera, cada interacción con un huésped es una oportunidad para generar valor y aumentar la rentabilidad. Identificar y maximizar los momentos de venta no se trata solo de ofrecer productos adicionales, sino de enriquecer la experiencia del cliente mientras se fortalecen los ingresos del hotel. Desde un check-in proactivo hasta experiencias personalizadas,…
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Calidad, Sostenibilidad y Modelo Turístico: ¿Qué Papel Juega la Hotelería en Este Debate?
El ministro Jordi Hereu plantea limitar la oferta turística como forma de impulsar la calidad en destinos como Baleares. Pero ¿es esta la solución adecuada? En este artículo crítico analizamos las implicaciones reales de esta propuesta desde una visión estratégica de la hotelería.
Gracias por formar parte de esta comunidad.
Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 