En este artĆ­culo...

ā›ā› Con el fin del mes de julio, muchos hoteles se preguntan quĆ© porcentaje de ocupaciĆ³n tendrĆ”n en agosto. Algunos afrontan la situaciĆ³n resignados, otros desesperados, y unos pocos confĆ­an en ofertas de Ćŗltima hora. En medio de esta incertidumbre, es importante que los hoteleros no se queden de brazos cruzados y desarrollen estrategias para atraer a los clientes.

Finalizando ya el mes de Julio, uno puede mirar un poco hacia adelante y ver con que porcentajes de ocupaciĆ³n afrontarĆ” el prĆ³ximo mes de Agosto.

 

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Hablo con muchos hoteles cada dĆ­a y ciertamente cada uno ante esta pregunta tiene respuestas de todo tipo.

  • Los hay que afrontan la situaciĆ³n con resignaciĆ³n, sabiendo que poco o nada pueden hacer y llegados a este punto lo que venga, bienvenido serĆ”.
  • Otros, lo hacen con desesperaciĆ³n dado que han agotado todas las posibilidades sobre lo que deberĆ­an haber hecho en base a lo que han escuchado, leĆ­do o simplemente aquello que su buen olfato les ha recomendado hacer.
  • Unos pocos esperan que suene la flauta, que al final siempre suena. Hay quienes dicen que el cliente estĆ” esperando la oferta de Ćŗltima hora y finalmente optarĆ” por venir, para ellos ya tienen preparada lacorrespondiente rebaja.
  • Otros pocos ya tienen un 80% de su capacidad vendida, claro que otros aƱos a estas alturas tendrĆ­an vendido el 100% para el mes de Agosto, pero entienden que con las circunstancias actuales poco mas se puede pedir.

La verdad es que muy pocos son los que creen que tienen la sartƩn por el mango y piensan que los resultados del mes que viene dependen en mayor o menor medida de sus propias acciones, sino del Ʃxito que tengan otros para conseguirles clientes.

La cuestiĆ³n es que esos otros andan tambiĆ©n preocupados para salvar su campaƱa, no les importan las ventas de este u otro hotel, sino las que ellos mismos puedan generar independientemente del hotel donde el cliente vaya a alojarse. Esto ha desencadenado en una guerra sin cuartel entre las agencias online por conseguir trĆ”fico, trĆ”fico a cualquier coste, aunque sea invirtiendo en anuncios en televisiĆ³n.

Que las cosas andan revueltas todos lo sabemos, no es ningĆŗn secreto. Como dirĆ­a el sabio, ā€œse veĆ­a venirā€, pero eso no es excusa para cruzarse de brazos, esperar a que la situaciĆ³n se normalice, y en especial esperar a que el mercado de la intermediaciĆ³n se recupere para que vuelva a traer clientes.

El cliente que estĆ” por venir, no espera, y nadie mĆ”s que el propio hotelero estĆ” dotado de lso instrumentos necesarios para ir a buscarlo allĆ­ donde estĆ©. El hotelero, no puede ni debe quedarse de brazos cruzados, al amparo de la estancamiento econĆ³mica, esperando a que otros puedan salir a solucionarle los problemas.

He insistido multitud de veces en la necesidad del establecimiento hotelero de tener de una estrategia de llegada al cliente. Todos dicen tenerla, incluso muchos dicen tener hasta estrategias innovadoras, por haber asistido a un seminario, pero la triste realidad, que hay mucho camino por recorrer.

  • Me duele ver como muchos hoteles malgastan sus recursos y el verdadero potencial que como producto tienen.
  • Me duele mas ver como algunos otros hacen lo que ven de otrosĀ  sin sentido, o lo que les han dicho, sin mas, Ā que deben hacer.
  • Me duele ver como muchos hoteles carecen de posicionamiento en el mercado.
  • Me duele ver como muchos hoteles dependen de Booking para captar clientes.
  • Me duele ver como terceras partes se aprovechan de la buena fe y la marca de los hoteles para sacarle partido econĆ³mico en forma de comisiones y cuotas.
  • Me duele ver como el humo a veces se generaliza y un halo de buenas palabras envolviendo una marca prevalece al buen servicio y al saber hacer.

Son muchas cosas las que me duelen, pero por suerte no todo es asĆ­, y siempre hay excepciones. Hay cosas que simplemente no me mportan en absoluto.

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