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La importancia del Personal de Reservas de un Hotel, y su escaso reconocimiento
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❛❛ En los hoteles, la interacción personal con el cliente a menudo se descuida en busca de más reservas en línea. Sin embargo, la atención personalizada es vital para aumentar las ventas y la lealtad del cliente. Los agentes de reservas deben ser vistos como vendedores influyentes y no solo como tomadores de pedidos. El tono de voz y la actitud amigable son fundamentales. Además, se deben seguir ciertos elementos clave en las llamadas, como el saludo profesional, el reconocimiento de clientes leales y la solicitud de reserva. Como primer punto de contacto, los agentes de reservas representan el servicio del hotel.
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