Consumer Centric Revenue Management: La revolución en la gestión de ingresos en la hotelería
Albert Barra21 de abril de 2023 · 5 min de lectura
LA IDEA
El Consumer Centric Revenue Management (CCRM) es una metodología que pone al cliente en el centro de la estrategia de Revenue Management en la industria hotelera. En lugar de enfocarse únicamente en la demanda, el CCRM se centra en las preferencias, necesidades y comportamientos de los clientes para optimizar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente. Descubre cómo implementar esta estrategia y aumentar la lealtad y reputación del hotel.
EN ESTE ANÁLISIS
Espero que después de leerlo, muchos directores de hotel o empresarios se cuestionen lo que están haciendo y se decidan a interesarse por esta perspectiva o incluso implementarla
El CCRM, que ni es RM, ni CRM, sino ambas cosas, es una metodología que pone al cliente en el centro de la estrategia de Revenue Management
En lugar de centrarse únicamente en la demanda, el CCRM se enfoca en las preferencias, necesidades y comportamientos de los clientes
La estrategia tradicional de Revenue Management ha sido altamente efectiva para maximizar los ingresos, pero ha sido criticada por centrarse en la demanda y no en el cliente
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Debo confesar que el tema de este artículo me apasiona, y llevo muchos años trabajando con ello, en cuanto define mi forma de concebir la hotelería, ligando de forma coherente el Marketing, la Gestión de los Ingresos, la Fidelidad de Clientes y la Excelencia Operativa, de hecho, llevo años publicando sobre ello.
Espero que después de leerlo, muchos directores de hotel o empresarios se cuestionen lo que están haciendo y se decidan a interesarse por esta perspectiva o incluso implementarla.
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