Lecciones aprendidas del caso American Airlines, Sabre, Expedia y Orbitz
Albert Barra13 de agosto de 2018 · 2 min de lectura
LA IDEA
La disputa entre American, Sabre, Expedia y Orbitz nos hace reflexionar sobre el futuro del sector hotelero y su relación con la distribución y el CRM. American Airlines busca controlar su distribución, ofrecer ofertas directas y reducir costos de intermediación. Este conflicto nos lleva hacia la venta directa y la desintermediación en el mercado hotelero. Los próximos meses serán cruciales para aprender de esta situación.
EN ESTE ANÁLISIS
En definitiva, nada que un hotel o una cadena hotelera no desearan para sí mismos
Que el coste de intermediación vía GDS está a unos niveles nada competitivos ya lo sabemos
Que se pretenda esclavizar a una línea aérea a someterse bajo dichos costes para estar presentes en determinados canales de distribución, eso ya es otra cosa
¿Para qué quiere American Airlines tener el contacto directo con sus clientes además de para ahorrarse costes de intermediación?
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
CRM HOTELERO
El conflicto generado a raíz de la disputa entre American, Sabre, Expedia y Orbitz debe hacernos reflexionar sobre los giros que el sector hotelero tendrá que dar en los próximos años.
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