¿Por qué ChatGPT recomienda un hotel y no otro? Lo que todo hotelero debería entender antes de culpar al algoritmo

Todavía hay hoteleros convencidos de que ChatGPT funciona como un nuevo buscador que muestra hoteles en función de quién paga más publicidad o de quién tiene mejor posicionamiento SEO. Nada más lejos de la realidad. Esa visión simplista lleva a muchos establecimientos a invertir recursos en la dirección equivocada mientras ignoran aquello que realmente está construyendo su reputación digital.

Durante los últimos meses he realizado decenas de pruebas utilizando ChatGPT como si fuera un cliente real. He formulado preguntas muy distintas: "¿Qué hotel romántico me recomiendas en la Costa Mediterránea?", "¿Cuál tiene mejor desayuno?", "¿Qué hotel elegirías para teletrabajar?", "¿Dónde celebrarías un aniversario?", "¿Qué hotel boutique ofrece mejor relación calidad-precio?". Las respuestas cambian constantemente dependiendo del contexto de la pregunta, pero existe un patrón muy claro detrás de todas ellas.