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La gestión tradicional y el mercado actual
Los recelos de los directivos hacia los cambios en los hábitos de conducta reflejan una cultura empresarial en crisis. Algunos temen perder el control ante el nuevo poder descentralizado y digital. La empresa no puede ser hostil a las herramientas y prácticas digitales.
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El Matrimonio del Cliente con la Marca Hotelera (1ª parte)
El matrimonio es una institución social que implica amor, entrega, lealtad y fidelidad. En este texto se explora el concepto de fidelidad en diferentes contextos, como el matrimonio y la vida empresarial. También se mencionan diferentes enfoques para medir la fidelidad del cliente.
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Directivos sin capacidades de Liderazgo, ¿qué hacer?
El término «líder» a menudo se utiliza de manera incorrecta, asignándolo a personas sin mérito. La falta de liderazgo afecta la credibilidad y el entusiasmo del equipo. No ser un líder no es vergonzoso, pero es importante reconocerlo para mejorar. Las habilidades técnicas y operativas son necesarias, pero el liderazgo se demuestra día a día.…
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Los Experimentos mejor con Gaseosa
En este artículo se aborda la complejidad de llenar un hotel y cómo muchos establecimientos están experimentando en Internet para encontrar soluciones. Se mencionan estrategias como estar presentes en redes sociales y subir videos a YouTube, pero se destaca la importancia de resolver otras cuestiones antes de ver resultados. Se resalta la necesidad de posicionarse…
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Innovación en Recursos Humanos para la Búsqueda de la Satisfacción del Cliente
En este contexto, la satisfacción del cliente se vuelve crucial y para lograrlo, es necesario implementar un cambio cultural en la organización. Esto requiere un fuerte liderazgo y una adecuada comunicación interna para transmitir los valores y normas de la nueva cultura. Además, es fundamental capacitar y desarrollar al personal en todos los niveles para…
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Toda acción en hotelería genera una reacción
En la actualidad, muchos hoteleros se enfrentan a la frustración de resultados impredecibles. Las previsiones no se cumplen y no entendemos el comportamiento del cliente. La falta de control sobre la demanda y la interacción con los clientes crea impotencia. Además, los distribuidores cobran comisiones y no ofrecen respuestas en forma de reservas. El hotelero…
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Los elementos que componen las Experiencias en los Hoteles
El Marketing Hotelero se enfoca cada vez más en ofrecer experiencias al cliente, pero determinarlas no es tarea fácil. La experiencia va más allá del alojamiento y abarca todos los aspectos de interacción con el cliente, desde la comunicación visual hasta la sonrisa de bienvenida. La reputación del hotel y del destino turístico dependen de…
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La importancia del Coaching para los Hoteles
Descubre cómo el coaching puede mejorar el rendimiento, liderazgo y cultura empresarial en un hotel, fortaleciendo la relación con los clientes.
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Elegir entre la orientación al Cliente o vincularse al Intermediario
La verdadera orientación al cliente en la industria hotelera implica conocer y satisfacer las necesidades individuales de cada cliente, independientemente del canal de distribución utilizado. No confundamos al cliente con el canal de distribución.
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La Necesidad de Gestionar la Experiencia del Cliente
La calidad del servicio en un hotel está estrechamente relacionada con la experiencia del cliente. Es importante entender y satisfacer sus necesidades y expectativas para lograr su fidelidad y recomendación. La evaluación de la calidad debe basarse en la percepción y juicio del cliente. Además, es necesario capacitar al personal en técnicas de atención al…
Gracias por formar parte de esta comunidad.
Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 