El tema de las Experiencias se repite día a día en los manuales de Marketing Hotelero. La estancia en un hotel cada vez más va orientada a ofrecer experiencias al cliente, al margen de una estancia placentera, que también es en sí misma una experiencia. Sin embargo determinar la experiencia asociada a cada producto y a cada cliente no es tarea fácil.
¿Qué es una experiencia? Pues eso, momentos especiales que existen en la mente del cliente, antes, durante y después de su viaje.
Tales momentos especiales que son la expectativa de nuestros clientes, no solo debemos esforzarnos en cumplirlos, sino excederlos si aspiramos a que nuestros precios medios se incrementen año a año.
Pero en cualquier caso no pensemos que la experiencia en sí misma viene vinculada al propio alojamiento, y a la restauración o al servicio. Toda interacción con el cliente, compone la experiencia propiamente dicha, desde nuestra comunicación visual, nuestra forma de contestar el teléfono y responder los correos electrónicos, nuestra página web, los uniformes del personal y la sonrisa con la que le recibimos a la llegada. Todos son elementos que a veces, no les prestamos la importancia que les corresponde y componen en su conjunto la experiencia del cliente.
Recordemos que la experiencia que ofrezcamos a nuestro cliente, no está únicamente vinculada a la arquitectura del establecimiento, su decoración y el mobiliario, sino que muchos otros aspectos de esencia y presencia, son los que componen junto a todo lo demás, la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes y por la que está pagando. Por ello, destacaba en un artículo anterior, que hay que poner en valor el marketing en la propia operativa de nuestro establecimiento y la importancia del Liderazgo y la gestión de los Recursos Humanos como componente esencial de la experiencia.
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Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 