Los elementos que componen las Experiencias en los Hoteles
Albert Barra12 de septiembre de 2018 · 4 min de lectura
LA IDEA
El Marketing Hotelero se enfoca cada vez más en ofrecer experiencias al cliente, pero determinarlas no es tarea fácil. La experiencia va más allá del alojamiento y abarca todos los aspectos de interacción con el cliente, desde la comunicación visual hasta la sonrisa de bienvenida. La reputación del hotel y del destino turístico dependen de las experiencias vividas y compartidas por los clientes. Las experiencias no están limitadas a hoteles de lujo, pueden ser únicas para cualquier tipo de cliente.
Las experiencias pueden ser el motivo principal del viaje, especialmente en destinos no de primer nivel internacional. En ciudades de primer orden, la experiencia principal la ofrece el destino y el hotel es un complemento. Es importante ser conscientes de nuestro papel en el destino al diseñar estrategias de comunicación. ¿Somos la razón de ser de nuestro destino? ¿Qué estamos haciendo para mejorar el destino?
EN ESTE ANÁLISIS
El tema de las Experiencias se repite día a día en los manuales de Marketing Hotelero
La estancia en un hotel cada vez más va orientada a ofrecer experiencias al cliente, al margen de una estancia placentera, que también es en sí misma una experiencia
Sin embargo determinar la experiencia asociada a cada producto y a cada cliente no es tarea fácil
Pues eso, momentos especiales que existen en la mente del cliente, antes, durante y después de su viaje
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
GESTIÓN HOTELERA
El tema de las Experiencias se repite día a día en los manuales de Marketing Hotelero. La estancia en un hotel cada vez más va orientada a ofrecer experiencias al cliente, al margen de una estancia placentera, que también es en sí misma una experiencia. Sin embargo determinar la experiencia asociada a cada producto y a cada cliente no es tarea fácil.
¿Qué es una experiencia? Pues eso, momentos especiales que existen en la mente del cliente, antes, durante y después de su viaje.
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