El Arte de la Pausa: Cómo el Ritmo Mejora la Experiencia del Cliente

En muchas ocasiones, los hoteles que destacan por encima del resto no son necesariamente los que cuentan con las instalaciones más lujosas ni los que ofrecen las habitaciones más elegantes. La verdadera clave está en la capacidad de saber manejar el ritmo en la atención al cliente, un elemento que en mi opinión, puede ser incluso más determinante que la calidad del servicio en sí mismo.