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La Calidad en el Triángulo de la Excelencia en la Gestión Hotelera orientada al cliente
- Publicado por Albert,
- Publicaciones Premium, Gestión Hotelera, Innovación en Hotelería, CRM Hotelero, Marketing Hotelero
En este artículo...
❛❛ En este artículo se explora el concepto de calidad y su importancia en el desarrollo de una empresa. La calidad es un proceso dinámico que busca satisfacer las necesidades de cada cliente, y no se limita a un estado estático. Además, se distingue entre calidad, sistema de calidad y sello de calidad, destacando que este último puede no reflejar la diversidad ni la evolución de la calidad. La interacción entre el trabajador y el cliente es fundamental para manifestar la calidad en hechos y acciones concretas.
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