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Los nueve principios básicos de la Hospitalidad y el Servicio
Un Servicio Sobresaliente en los hoteles se distingue por ser acogedor, eficiente, flexible y consistente. Además, debe comunicar efectivamente y superar las expectativas de los clientes. La primera impresión es crucial, por lo que es importante causar una buena impresión desde el inicio. El equipo debe estar bien informado y sincronizado, anticipándose a las necesidades…
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el Liderazgo, esa gran asignatura pendiente
En la gestión hotelera, el liderazgo se sitúa por encima de las capacidades técnicas. ¿Por qué muchos hoteles fracasan en el desarrollo de sus directivos? Descubre la importancia de la comunicación y el desarrollo en el liderazgo efectivo.
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Sobre la Credibilidad y la Fidelidad
El objetivo final de cada hotel es lograr la fidelidad de sus clientes. ¿Cómo pueden los hoteles demostrar que son creíbles y ganarse la confianza de sus clientes? Descubre los pasos clave para construir una marca creíble y mantener la lealtad de los clientes.
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Tendencias en la generación de demanda, costos de adquisición de clientes y costos de oportunidad en la Hoteleria
El sector hotelero enfrenta el desafío de costos crecientes de adquisición de clientes, lo cual afecta el crecimiento de beneficios, a pesar de la mejora en ADR y ocupaciones. Los propietarios buscan maximizar la rentabilidad y prestan atención a las líneas inferiores. La competencia de las OTA y otros proveedores alternativos también ha cambiado el…
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La importancia del Segmento de Reuniones, Eventos y Convenciones (MICE)
Descubre por qué los hoteles necesitan diversificar sus fuentes de ingresos y cómo el segmento MICE puede ser una oportunidad de crecimiento.
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los Síndromes más habituales en la Gestión de Recursos Humanos y que hay que evitar a toda costa
Descubre los síndromes más comunes que pueden surgir al considerar una promoción interna en Recursos Humanos. Evita estos problemas y maximiza tu éxito empresarial.
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Cuando el Equipo se Quema
El agotamiento de las personas es un desafío común en el ámbito laboral. En este texto, se exploran las causas y se ofrecen consejos para proteger a los profesionales talentosos contra el agotamiento. Establecer metas claras, asignar roles definidos y ofrecer autonomía son algunas de las estrategias clave. Además, se destaca la importancia de reconocer…
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Comercializar Hoteles de Lujo a Clientes de Edad Avanzada
Descubre por qué el mercado de consumo para personas mayores es una oportunidad lucrativa para los hoteles de lujo. Aprende cómo captar y retener a estos clientes leales y dispuestos a pagar más por servicios de calidad. Mejora tu estrategia de marketing con estos consejos.
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Al final, se trata de Personas
El éxito de un directivo no solo depende de sus habilidades técnicas y experiencia, sino también de la atención que presta a las personas que le rodean. Las relaciones y la confianza son clave para un gran rendimiento en el equipo. Cada persona es única y necesita ser comprendida y apoyada para alcanzar el éxito.…
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El uso de Facebook Messenger por parte de los Hoteles, como herramienta para conectar con Clientes
Facebook Messenger: ¿una herramienta útil para los hoteles o una estrategia arriesgada? Analicemos las ventajas y desventajas de su uso en atención al cliente.
Gracias por formar parte de esta comunidad.
Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 