Albert Barra13 de agosto de 2018 · 2 min de lectura
LA IDEA
La confusión entre un certificado de calidad y la calidad en sí es común. Un certificado no garantiza la calidad, solo indica que se cumplieron ciertos parámetros. La reputación online es más creíble y una mejor herramienta de gestión.
EN ESTE ANÁLISIS
Hay una cierta tendencia a confundir un certificado de calidad con la calidad en sí
Es más, la tenencia de un certificado de calidad no implica que ese hotel ofrezca un servicio de calidad
Como mucho puede ser la señal de que en un momento dado, cuando se pasó el examen para la obtención del certificado, se cumplian los parámetros exigidos por el mismo
No nos confundamos, la calidad no es un estado inamovible, es un proceso de constante cambio, de adaptación a los requisitos del cliente, que es quien define la calidad
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
GESTIÓN HOTELERA
Hay una cierta tendencia a confundir un certificado de calidad con la calidad en sí. No son lo mismo. Es más, la tenencia de un certificado de calidad no implica que ese hotel ofrezca un servicio de calidad. Como mucho puede ser la señal de que en un momento dado, cuando se pasó el examen para la obtención del certificado, se cumplian los parámetros exigidos por el mismo.
No nos confundamos, la calidad no es un estado inamovible, es un proceso de constante cambio, de adaptación a los requisitos del cliente, que es quien define la calidad. Es por eso por lo que los sistemas de calidad han de ser flexibles, abiertos, adaptables a los cambios y, sobre todo, al cliente.
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